POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

INTRODUCCIÓN

En TAHÍWAN estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece los procesos, términos y condiciones bajo los cuales usted puede realizar devoluciones, solicitar reembolsos o hacer válida la garantía de sus productos. Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.

SECCIÓN 1: GARANTÍA DEL PRODUCTO

¿Qué cubre la garantía?

Todos nuestros productos incluyen una garantía contra defectos de fabricación. El término específico de garantía varía según el producto y se indicará claramente en la descripción del artículo en nuestro sitio web.

¿Qué NO cubre la garantía?

  • Daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o negligencia del cliente
  • Roturas, caídas o impactos accidentales
  • Desgaste normal por uso prolongado
  • Daños atribuibles a terceros o causas externas
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas
  • Uso incorrecto del producto fuera de sus especificaciones técnicas

Cómo solicitar servicio de garantía:

Para activar el servicio de garantía, debe:

  • Contactarnos dentro de 48 horas de identificar el defecto
  • Enviar un correo a: tienda.tahiwan2026@gmail.com con el asunto 'Solicitud de Garantía'
  • Proporcionar el número de pedido original
  • Describir detalladamente la falla o mal funcionamiento
  • Adjuntar fotografías o videos de alta calidad que demuestren el defecto
  • Incluir pruebas de compra (factura, confirmación de orden)

Proceso de evaluación de garantía: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo técnico evaluará el daño reportado. Este proceso toma entre 3 a 5 días hábiles. Revisaremos cuidadosamente el producto para determinar si el defecto es efectivamente de fabricación.

Resolución de garantía:

Si se confirma que el defecto es de fábrica, TAHÍWAN procederá de la siguiente manera:

  • Reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados (sin costo al cliente)
  • Reemplazo del producto por una unidad nueva en perfecto estado
  • Si el producto ha sido reemplazado 2 veces y el problema persiste, se evaluará un reembolso total

SECCIÓN 2: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones por producto dañado o defectuoso: Si recibe un artículo dañado, defectuoso o con fallas evidentes a su llegada, TAHÍWAN le ofrecerá un reemplazo gratuito sin costo adicional.

Para solicitar el reemplazo debe:

  • Contactarnos dentro de 48 horas posteriores a la recepción del producto
  • Enviar un correo a: tienda.tahiwan2026@gmail.com con asunto 'Producto Dañado'
  • Incluir el número de pedido
  • Proporcionar evidencia fotográfica clara del daño o defecto
  • Describir la condición del producto a su llegada

Responsabilidad por errores de dirección: TAHÍWAN no es responsable por paquetes que se pierdan en tránsito debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Sin embargo, realizaremos nuestra debida diligencia para:

  • Contactar a la transportadora para ubicar el paquete
  • Trabajar en la corrección de la dirección una vez notificados del problema
  • Enviar un nuevo producto sin recargo si el error fue nuestro

SECCIÓN 3: DERECHO DE RETRACTO Y CANCELACIÓN

Cancelación antes del envío: Los clientes tienen derecho a cancelar su orden dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre y cuando la orden NO haya sido entregada a la transportadora.

Para cancelar una orden debe enviar un correo a: tienda.tahiwan2026@gmail.com indicando claramente:

  • Número de orden
  • Motivo de la cancelación
  • Solicitud explícita de cancelación

Derecho de retracto después de la compra: Una vez que su producto ha sido entregado a la transportadora, tiene un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para hacer uso de su derecho de retracto.

SECCIÓN 4: CONDICIONES Y REQUISITOS DEL RETRACTO

Condiciones del producto para retracto:

Para que se acepte una solicitud de retracto, el producto DEBE estar en perfectas condiciones:

  • Sin señales visibles de uso o manipulación indebida
  • Con empaques originales intactos y sin daños
  • Con todos los accesorios, manuales y documentación original
  • Sin rastros de haber sido utilizado
  • En el mismo estado en que fue entregado al cliente

Costos de envío y retorno: Los gastos asociados al retorno del producto serán asumidos por el cliente y están tasados en $60.000 COP, que serán deducidos del monto a reembolsar.

Procesamiento del reembolso: Si el producto cumple con todas las condiciones requeridas, procederemos a gestionar su reembolso dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles contados a partir de la verificación del producto.

SECCIÓN 5: RECHAZOS DE REEMBOLSOS Y EXCEPCIONES

TAHÍWAN se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso, retracto o reemplazo en los siguientes casos:

  • El producto no cumple con las condiciones requeridas
  • No se proporcionó evidencia fotográfica clara del defecto
  • La solicitud se realizó fuera de los plazos establecidos
  • El producto presenta daños atribuibles al cliente
  • El cliente no proporcionó información correcta en su dirección
  • La solicitud no incluye información clara

SECCIÓN 6: CONSIDERACIONES ESPECIALES

Productos personalizados o a pedido: Los productos personalizados, hechos a medida o a pedido especial NO son elegibles para retracto, a menos que lleguen dañados o con defectos de fabricación.

Artículos en liquidación o descuento: Los productos vendidos en liquidación o con descuento especial pueden estar sujetos a condiciones más restrictivas.

Productos abiertos o probados: Si un producto fue abierto únicamente para inspección y verificación inicial, puede ser elegible para retracto si se devuelve con todos sus accesorios y empaques originales intactos.

SECCIÓN 7: INFORMACIÓN DE CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con esta política, contáctenos a través de:

TAHÍWAN

📧 Correo Electrónico: tienda.tahiwan2026@gmail.com

📱 WhatsApp: +573206035245

👤 Representante: Tahíwan

⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Colombia)

SECCIÓN 8: TÉRMINOS GENERALES Y FINALES

Cambios en esta política: TAHÍWAN se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.

Derechos del consumidor: Nada en esta política limita sus derechos como consumidor establecidos por la ley. Si considera que esta política viola sus derechos, puede presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes.

Resolución de disputas: Cualquier disputa derivada de esta política será resuelta de buena fe entre las partes. Si no es posible llegar a un acuerdo, las partes se someterán a los procedimientos legales establecidos.

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Última actualización: 01 de mayo de 2026

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